什么是crm

什么是crm

‌客户关系管理

‌客户关系管理（‌CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。‌ CRM实质上是选择和管理客户以达到最大长期价值。‌CRM不仅是一个管理学术语，也是一种管理工具。它强调利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，以客户为核心，帮助企业更好地获取、保留客户，并提升客户价值、满意度和忠诚度，从而全面提升企业的竞争能力和盈利能力。此外，CRM还涉及策略、管理和IT的融合，强调IT技术在CRM管理战略中的地位。