Simone大堂副理职责
的有关信息介绍如下：大堂副理的核心职责是协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 他们负责处理宾客的问题和投诉，进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作，解决当班期间发生的安全问题，并向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。具体职责包括：执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。熟悉酒店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。负责客人遗留物品的查找、认领工作。巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。负责为住店客人联系求医看病事宜。协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。大堂副理的任职资格包括：具备良好的沟通能力、服务知识、团队合作精神和解决问题的能力。他们通常需要具备大专或以上学历，有一年以上的相关工作经验。
