培养回头客的8个技巧

培养回头客的8个技巧

回头客是商店、饭馆、旅馆等指再次光顾的顾客，做生意时，回头客的数量其实在一定程度上还反映了产品好坏，接下来我将分享培养回头客的八个技巧。

认真积极主动地服务

这一方面我认为是我们为客户理所应当的，我们只有积极认真主动地为客户服务，他们才能感受到尊重和重视，这将很有利于培养客户的归属性。

从实际出发不以利益为目的给予客户合适建议

实心实意的给予客户客观合适的建议，不应该被利益蒙蔽双眼，即使明知道这件商品并不适合客户，但是为了利益还要硬塞给顾客，客户总会感觉到被骗，所以这将极大损害客户的积极性。

细节

细节决定成败，在平常的生活中，我们维持好室内卫生，使室内的气温冷暖适合，这些小细节都会很有用。

接纳顾客意见

积极听取并采纳顾客的意见，当我们听到顾客提出意见时，首先应该是高兴，因为没有一个顾客会对一个印象特别坏的店面提出意见，我们应该积极采纳意见，这样也会增加顾客的归属感。

增加超常服务

就像4s店中，他们虽然买车，但是也会在大厅内摆放几件儿童玩具，也会提供茶水。

建立顾客资料库

资料库是我们从业的重要工具，我们可以从里面挖掘出很多有用的宝藏，比如顾客的年龄，顾客的性别，顾客的消费水平等等，这些将会帮助我们对于产品的分析。

律立顾客奖励制度

在平常生活中，每逢过节我们可以赠送一些小礼品，礼物虽轻，但是可以大大增强客户的归属感和忠诚度。

建立会员体系

建立vip体系，使老客户得到一些应有的实惠，这也可以大大提高客户的忠诚度。