如何提升店铺动态评分
的有关信息介绍如下:下面向大家介绍一下如何提升店铺动态评分。
很多店铺在经过了一次淘宝客提销量活动或是聚划算活动后,店铺评分急速下降。这是因为低客单价群体,有时也意味着低评价群,从而造成的店铺评分下降,影响到同店铺的其他商品。
对于差评率较高的客户,我们在千牛客户端客服与消费者咨询时便会看到,这类客户往往会多疑,咨询的问题细致并且较真,这时客服可以看看客户的好评率,如果低于70%,那适当就放弃这个客户吧。
切记不要过分夸大产品的优点与功效,如果你加了太多商品没有的附加值,无形当中提升了顾客的期待值。那么回来之后货不对版,差评不可避免。商品符合顾客的期望值,这样客户的评价与评分自然会属实,顾客也不会那么无理低分加差评。
赠品的使用办法技巧,在赠品使用的时候我们可以通过,让商家拍下商品并付款后,再拍下一件商品当做赠品,然后通过改价或者是优惠卷等方式使买家少支付或者是不支付赠品的费用,这样当顾客收到商品,需要评价的时候,其给的五分好评就是两个订单的双倍好评哦。
可能你的商品物流速度就是慢,由于客单价或商品重量的影响你发不了顺丰,那么我这里告诉你四个方法。
第一:对于物流全程对客户有一个及时的告知,在买家拍下后先将空快递单号及时录入系统,即使没法发出去,也会给客户一种卖家很快发货了,没发出是因为快递公司的原因的错觉。
第二:全程对客户有一个订单的跟踪,比如在发货了的时候为客户旺旺发送一条已经发货了的提示温馨并可适当说明一下发货物流速度可能不是那么快的原因,对于短信的发送我个人是不建议的,因为现在短信的读取率低而且通过付费软件发的短信很多已经被手机的软件进行屏蔽,结果就是你花了钱,顾客还是没有看到你发的短信。这还不如一条旺旺消息或是一个电话告知的更充分。
第三:筛选出部分客户速度更快的快递,针对地区不同的快递商品,我们可以将部分地域不是那么远成本消耗不是那么大的商品,发更快更优质的快递这就使部分客户有了更好的快递体验,这样这些客户的体验也会更好,评分自然会高。
第四:对于发偏远地区的快地时一定要与客户确认好,其可以收到的快递类型,中国毕竟还是地大物博有些地区的快递就是不是那么发达,例如可能只能收到ems,或者只能收到中通,对于那些在地址信息上写了新疆、西藏等偏远地区的客户,再发货之前不妨就打个电话问问吧,千万不要配送不到原路返回后再次承担费用发别的快递了,这对物流评分的影响可是很大的。