如何配置易维帮助台帮助中心

如何配置易维帮助台帮助中心

帮助中心是面向客户，提供“自助”、“互助”和“求助”的社区化支持的一个网站。客户可以在上面浏览帮助文档，在文章后面追问，搜索答案，直接提问，查询工单进度。也可以回答提问，赚取积分。

本文将介绍以下内容：

1）帮助中心个性化配置

2）帮助中心访问控制

下图为系统预置的帮助中心，可以根据左侧菜单设置外观、布局和求助渠道。也可直接使用默认设置。

登录您的客服控制台，点击“设置”-“帮助中心设置”，可根据需要设置界面布局、界面外观、HTML等。

设置布局

布局设置项包括首页默认选中、目录之下展开的文章/问题数量、在线交谈按钮位置、外部链接、服务渠道配置、联系方式。

设置外观

外观设置项包括站名、LOGO、站标、颜色。

设置内容开关状态

可根据需要进行选择，设置是否对外公开社区内容。

点击“设置”-“安全设置”-“帮助中心访问控制”，选择“谁可以访问你的帮助中心”。

选择“任何人”，意味着访客可以浏览允许其访问的内容，当他点赞、评论、提问、回答、关注、查询工单时，将被要求登录。

选择“登录用户”，意味着访问服务中心网站首页或内页，将跳转到登录页面，登录之前不能浏览网站的任何内容。用户使用移动APP也必须先登录。

设置“IP地址限制”。

在“IP地址限制”中，勾选“启用IP地址白名单”，并对IP地址和APP访问做相应设置。

输入IP地址。支持*通配符，多个IP地址之间以空格分隔。

根据需要，勾选“通过移动APP访问，可以逾越IP地址限制规则”。

最后单击“更新”，保存即可。