应答率

应答率

‌应答率是一个统计学术语，指的是调查对象中能做出回答的人所占的百分数。在调查研究中，应答率的高低直接影响调查结果的代表性和可靠性。如果应答率较低，比如只有75%的被调查者回答问题，那么这样的调查结果就不能被认为是非常具有代表性的。‌此外，应答率的概念不仅限于调查研究中，它还可以应用于其他领域，如‌客户服务、‌电话营销等。例如，在客户服务领域，人工应答率是指报告期内人工接起的电话总数占系统分配给人工座席的话务总量的比率，计算公式为：人工应答率 = 人工接起的电话总数 / 系统分配给人工座席的话务总量 × 100%。‌在电话营销中，接通率和应答率是两个不同的指标，其中接通率衡量的是成功接通的电话数量与总外呼数量的比例，而应答率则进一步考虑了被呼叫方是否实际进行了应答。这两个指标共同反映了外呼活动的效率和目标受众的响应情况。‌总的来说，应答率是一个重要的统计指标，用于衡量调查或服务的响应程度，其高低直接关系到数据或信息的可靠性和有效性。