外呼系统

外呼系统

‌‌外呼系统是一种基于计算机和通信技术的系统，主要用于自动拨打电话并进行语音交互‌。它通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。外呼系统是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，主要基于‌CTI（计算机电话集成）技术。‌外呼系统的主要功能包括批量外呼、语音交互、数据管理和智能调度。它能够批量拨打电话，记录通话历史、整理客户信息，并根据客户时区、历史响应情况等因素智能调度呼叫任务，提高呼叫的命中率。外呼系统有多种类型，包括预览型、预测型和预约型。预览型外呼系统允许销售人员预先浏览客户信息，预测型外呼系统通过算法预测客户接听电话的可能性，而预约型外呼系统则要求客户一定程度的参与。此外，外呼系统还可以根据技术接入方式分为基于交换机的系统和基于计算机的板卡式系统，前者适用于大型企业，后者适合中小型企业。